Поддержка
Агент первой линии поддержки
Отвечает на типовые обращения, поднимает историю клиента и передаёт сложные случаи оператору.
Intelion / AI Engineering
Разработка и внедрение ИИ‑агентов для бизнеса
ИИ-агент это программный помощник, который выполняет рабочую задачу по вашему сценарию: принимает запрос, обращается к вашим данным и сервисам, выполняет действие и передаёт результат человеку на проверку. Мы проектируем, разрабатываем и внедряем таких агентов под процесс компании, с контролем оператора и понятной метрикой результата.
Определение
Что такое ИИ‑агент для бизнеса
ИИ-агент для бизнеса это система на основе языковой модели, которая самостоятельно ведёт заданный сценарий: принимает запрос, обращается к вашим данным и сервисам, выполняет действие и передаёт результат человеку. В отличие от простого чат-бота, агент доводит многошаговую задачу до результата и сохраняет контроль оператора вместе с журналом действий.
Сценарии
Где ИИ‑агенты дают эффект
Идём от процесса и данных, не от выбора модели.
Документы
Обработка потока документов
Извлекает данные из писем, договоров и заявок, сверяет их и маршрутизирует дальше по процессу.
Пентест
Offensive-агент для пентеста и red team
Разрабатываем автономного агента, который ведёт разведку, проверяет уязвимости по согласованному периметру и оставляет журнал действий для отчёта.
Знания
Ответы по базе знаний
Отвечает по внутренним регламентам и данным с учётом прав доступа и со ссылкой на источник.
План внедрения
Как мы внедряем ИИ в процесс
Четыре шага с метрикой результата на каждом.
01
Разбираем задачу
Определяем сценарий, метрику результата и границы ответственности агента.
02
Собираем пилот
Проверяем качество и экономику на ограниченном участке до полной разработки.
03
Внедряем в процесс
Подключаем агента к вашим системам и данным, настраиваем контроль оператора.
04
Передаём и развиваем
Фиксируем архитектуру, передаём решение команде и дальше расширяем сценарии.
Результаты
Результаты и эффекты внедрения ИИ
Числовой эффект оцениваем на пилоте по вашим данным.
01
Меньше ручной рутины
Типовые шаги сценария выполняет агент, сотрудники берут на себя сложные случаи.
02
Быстрее ответ и обработка
Обращения и документы проходят первый круг без ожидания свободного оператора.
03
Прозрачность и контроль
Каждое действие агента фиксируется в журнале, итоговое решение принимает человек.
Сферы
Сферы внедрения ИИ
Подходит процесс с повторяемыми шагами и доступными данными.
- Поддержка и клиентский сервис
- Документооборот и бухгалтерия
- Продажи и обработка заявок
- Логистика и операции
- Аналитика и отчётность
- Внутренние регламенты и база знаний
Опыт в реальных задачах
Кейсы: агенты и автоматизация процессов
Задача, решение и границы проекта в каждом кейсе.
Документы / системная интеграция
Один вход на все отделы компании
Один вход, общий оркестратор и свой агент на каждое направление компании.
Отраслевая аналитика / металлургия
Объясняет, что двигает цену
Цены и новости сведены в одну ленту, поэтому причина скачка видна сразу.
Внутренний инструмент
Агент ищет площадки под серверы
Отбирает подходящие тендеры и заранее показывает, где скоро освободится контракт.
Вопросы
Частые вопросы о внедрении ИИ
Если нужного вопроса нет, разберём его на первой встрече.
Начать стоит с одного процесса, где результат измерим. Разбираем сценарий, определяем метрику и проверяем гипотезу на пилоте, до полноценной разработки.
Обработка входящих документов, агент первой линии поддержки, ответы по базе знаний, разбор заявок. Наши проекты с задачей и решением собраны в разделе кейсов.
Четыре шага: разбор задачи, пилот на ограниченном участке, внедрение в процесс, передача и развитие. На каждом шаге фиксируется метрика результата.
Меньше ручной рутины на типовых шагах, быстрее обработка обращений и документов, прозрачный журнал действий. Числовой эффект оцениваем на пилоте по вашим данным.
Поддержка, документооборот, продажи, логистика, аналитика, работа с базой знаний. Подходит процесс с повторяемыми шагами и доступными данными.
Чат-бот отвечает по сценарию диалога. Агент выполняет многошаговую задачу: обращается к данным и сервисам, совершает действие и доводит её до результата под контролем человека.
Оценка зависит от сценария, интеграций, качества данных и требований к эксплуатации. После первой встречи разложим задачу на этапы и дадим оценку.
Следующий шаг
Покажите свою задачу
- Готовое ТЗ не нужно
- Разбираем процесс, не технологию
- Скажем прямо, если задача не наша
